Outils & Security

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Chez the first club™ Nous croyons fermement en une expérience de téléchargement numérique exemplaire, non seulement pour nos clients, mais tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Dans cet esprit, nous avons développé des outils et des services innovants à la pointe de la technologie nous permettant de rester à la pointe de toutes les technologies de fidélisation et de marketing en ligne, permettant ainsi à nos clients de fournir le meilleur service de ce type à leurs clients et de gérer leur entreprise mieux que jamais. Notre passion pour la fourniture de compétences clés en marketing numérique et en solutions d’engagement des clients est maintenue au plus haut niveau afin de maximiser l’effet et de répondre aux objectifs clés de nos clients.

API

Notre API offre une fonctionnalité riche, une intégration facile et rapide de notre contenu numérique. L’ API est «REST-basedHTTP service » construite sur la première solution de contenu numérique hautement évolutive du club ™. En renvoyant les réponses au format XML ou JSON, il est facile de les intégrer à votre site Web ou à votre application. Les fonctions couvertes incluent la création automatique de comptes d’utilisateur sur l’une des solutions de téléchargement numérique de TFC International. Cette fonction contourne la phase «Inscription» du service de TFC, où l’utilisateur doit remplir un bref formulaire d’inscription, cliquer sur un lien d’activation envoyé par courrier électronique et entrer un code de validation pour terminer son inscription. Les comptes peuvent être créés avec ou sans crédit initial. Ceci élimine le besoin pour le client d’envoyer et pour l’utilisateur de demander un code sur le service.

CUSTOMER SERVICE

Notre portail «Customer Service» permet à votre équipe d’accéder aux ressources pour fournir un service client exceptionnel. Une disponibilité de 100%, pour un engagement et une communication instantanée avec votre client. Votre équipe pourra également générer des rapports personnalisés et recevoir des informations transactionnelles sur les données et les analyses.

SERVICE MONITORING

PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Chez the first club™,Nous prenons très au sérieux la prévention de la fraude et la considérons comme une partie intégrante de notre activité. Nous révisons constamment nos procédures et utilisons un certain nombre de technologies et de services externes pour nous assurer que toutes les données des clients sont protégées et que seul le propriétaire légitime du compte peut accéder aux détails.

La solution de pointe que nous vous proposons en matière de prévention de la fraude et de la fraude croisée est utilisée par les plus grandes institutions financières du monde entier, offrant à notre plateforme de récompenses et de fidélisation un nouveau niveau de sécurité.

SLA

Merci de nous confier votre programme. Nous reconnaissons que choisir un fournisseur de récompenses numériques n’est pas facile et peut être risqué chaque fois que votre expérience client est en jeu. Nous prenons notre rôle dans le parcours client aussi sérieusement que vous et nous savons que la disponibilité de votre service est d’une importance capitale pour un engagement et une satisfaction de nos clients. C’est la raison pour laquelle nous avons créé pour nos clients professionnels et entreprises des packages un contrat de niveau de service (SLA) couvrant la multitude de composants permettant à votre service de fonctionner à 99% de disponibilité. Notre contrat de niveau de service est un contrat entre vous, le client et le premier club ™. Il définit les termes de notre responsabilité et ce qui se produit dans les rares cas où nos responsabilités ne sont pas remplies. Nous voulons que nos clients se sentent à l’aise avec leur décision de travailler avec le premier club ™, et savoir que nous prenons votre temps de service aussi sérieusement que vous le faites est un impératif de la société.

DISPONIBILITE

the first club™ c’est une garantie de disponibilité de service à 99%. Cette garantie couvre le service global de la plate-forme et la disponibilité du contenu numérique chaque fois que votre client choisit de naviguer sur la version co-marquée de notre solution. De temps en temps, chaque catégorie spécifique de disponibilité de contenu numérique est sujette à modification en fonction des spécifications de l’éditeur et des exigences de mise à jour.

Notre engagement est que nous créditerons votre compte d’un pourcentage des frais mensuels pour chaque mois où nos temps d’arrêt de service sera inférieur à notre garantie minimale.

EXCLUSIONS

L’engagement de service ne s’applique pas à l’indisponibilité ou à la suspension de catégories de contenu / service: (i) résultant d’une suspension; (ii) causés par des facteurs hors de notre contrôle raisonnable, notamment tout cas de force majeure ou accès à Internet, ou des problèmes connexes ne relevant pas du point de démarcation du premier club; (iii) résultent du non-respect du premier contrat client et des termes et conditions du client et des clients du club.

DEMANDES DE REMBOURSEMENT

Pour recevoir un crédit SLA, veuillez contacter le responsable de compte de votre site.

SERVICE CREDITS

Les crédits de service sont calculés en pourcentage du total des frais que vous avez payés pour le service pour le cycle de facturation au cours duquel l’erreur s’est produite conformément au calendrier ci-dessous.

Pourcentage mensuel de disponibilité

Égale ou supérieure à 99 % mais inférieure à 99,5 % – 10%

Moins de 99% – 25%

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