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Herramientas & Seguridad

En the first club ™ creemos firmemente en brindar una experiencia de descarga digital ejemplar, no solo para nuestros clientes sino en toda la cadena de suministro. Con este espíritu, hemos desarrollado herramientas y servicios de última generación para asegurarnos de estar a la vanguardia de toda la tecnología de marketing y lealtad en línea, lo que permite a nuestros clientes brindar el mejor servicio a sus clientes y administrar su negocio mejor que siempre. Nuestra pasión por proporcionar competencias básicas en marketing digital y soluciones de participación del cliente se mantiene al más alto nivel para maximizar el efecto y cumplir con los objetivos clave de nuestros clientes.

API

La API de the first club ™ proporciona una rica funcionalidad, una integración fácil y rápida de nuestro contenido digital. La API es un servicio HTTP basado en REST construido sobre la solución de contenido digital altamente escalable del the first club ™. Al devolver respuestas en XML o JSON, es fácil de incorporar a su sitio web o aplicación. Las funciones cubiertas incluyen la creación automática de cuentas de usuario en una de las soluciones de descarga digital de TFC International. Esta función omite la fase de “Registro” del servicio de TFC, donde el usuario debe completar un breve formulario de registro, hacer clic en un enlace de activación enviado por correo electrónico e ingresar un código de validación para completar su registro. Las cuentas se pueden crear con o sin crédito inicial. Esto elimina la necesidad de que el cliente envíe y el usuario canjee un código en el servicio.

COMUNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro portal de servicio comunitario permite a su equipo acceder a los recursos para brindar un servicio al cliente increíble, con un tiempo de actividad del 100%, para una interacción y comunicación instantánea con su cliente. Su equipo también podrá ejecutar informes personalizados y recibir información de análisis y datos transaccionales.

SEGUIMIENTO DEL SERVICIO

PREVENCIÓN DEL FRAUDE

En the first club ™, nos tomamos muy en serio la prevención del fraude y la consideramos una parte integral de nuestro negocio. Revisamos constantemente nuestros procedimientos y utilizamos una serie de tecnologías y servicios externos para asegurarnos de que todos los datos del cliente estén protegidos y que solo el propietario legítimo de la cuenta pueda acceder a los detalles. Las instituciones financieras más grandes del mundo utilizan la solución de prevención de fraude de última generación, multidispositivo, que brinda a nuestra plataforma de recompensas y lealtad un nuevo nivel de seguridad.

SLA

Gracias por confiar su programa al first club ™. Reconocemos que elegir un proveedor de recompensas digitales no es fácil y puede ser arriesgado siempre que la experiencia de su cliente esté en juego. Nos tomamos nuestro papel en el recorrido del cliente tan en serio como usted y sabemos que la disponibilidad de su servicio es de suma importancia para brindar una mayor participación y satisfacción del cliente. Es por eso que hemos creado para nuestros clientes de paquetes profesionales y empresariales un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para cubrir la gran cantidad de componentes que mantienen su servicio funcionando al 99% de tiempo de actividad. Nuestro SLA es un contrato entre usted, el cliente y the first club ™. Define los términos de nuestra responsabilidad y lo que sucede en el raro caso de que nuestras responsabilidades no se cumplan. Queremos que nuestros clientes se sientan cómodos con su decisión de trabajar con the first club ™, y saber que nos tomamos el tiempo de actividad de su servicio tan en serio como usted es un imperativo de la empresa.

TIEMPO DE ACTIVIDAD

the first club ™ garantiza nuestro servicio con un tiempo de actividad del 99%. Esta garantía cubre el servicio general de la plataforma y la disponibilidad de contenido digital cada vez que su cliente elija navegar por la versión de marca compartida de nuestra solución. De vez en cuando, cada categoría específica de disponibilidad de contenido digital está sujeta a cambios según las especificaciones del editor y los requisitos de actualización.

La garantía de the first club: acreditaremos en su cuenta un porcentaje de la tarifa mensual por cualquier mes en que el tiempo de inactividad de nuestro servicio sea inferior a nuestra garantía mínima

EXCLUSIONES

El Compromiso de servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad o suspensión de categorías de contenido / servicio: (i) que resulten de una suspensión; (ii) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de the first club; (iii) que resulten del incumplimiento del Acuerdo de Cliente de the first club y los términos y condiciones por parte del cliente y los clientes del cliente.

SOLICITUDES DE CRÉDITO

Para recibir un crédito de SLA, comuníquese con el administrador de cuentas de su sitio.

CRÉDITOS DE SERVICIO

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted por el servicio durante el ciclo de facturación en el que ocurrió el error de acuerdo con el programa a continuación.

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual

Igual o superior al 99% pero inferior al 99,5% – 10%

Menos del 99% – 25%

¿Le gustaría saber más sobre the first club?